Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de retracto, política de cambios y devoluciones
Si el producto adquirido a través de nuestro sitio web o directamente en nuestra tienda presenta fallas o defectos, tienes derecho a solicitar:
Reparación del producto,
Cambio del producto, o
Devolución del dinero.
Esto será válido dentro de un plazo de 3 meses desde la fecha de recepción o compra del producto, previa restitución del mismo. Comercializadora FCAS SPA se reserva el derecho de inspeccionar el producto para confirmar la falla o defecto antes de proceder con la reparación, cambio o devolución.
En caso de optar por la devolución del dinero, esta se realizará tras la confirmación del defecto, cumpliendo con los plazos y formas establecidos.
Para gestionar la reparación, cambio o devolución, debes contactarnos al correo contacto@insumosmarket.cl.Ten en cuenta que:
La garantía no será válida si el producto ha sido dañado por uso indebido.
En productos de consumo rápido o con una duración limitada, la garantía debe ejercerse dentro del plazo impreso en el producto o, en su ausencia, dentro de 7 días desde su recepción.
Los costos asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente si se encuentra fuera del período de 10 días de retracto desde la recepción del producto.
Exclusiones:
La garantía no aplica a productos vendidos como:
En oferta por desperfectos,
Usados,
Refaccionados,
“Segunda selección” o con deficiencias claramente informadas al momento de la compra.
Adicionalmente, el cliente puede ejercer su derecho a retracto y poner término al contrato de compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
2. Política de devolución de dinero y plazos
Cuando se genera una devolución de dinero por cualquier motivo válido, incluyendo la garantía legal, el proceso comenzará con la emisión de una Nota de Crédito, a partir de la cual se considerarán los siguientes plazos y métodos:
2.1. Devolución por compras con Tarjeta de Crédito
Comercializadora FCAS SPA gestionará la anulación o reverso de la transacción con la administradora de tarjetas (Getnet o Mercado Pago).
El plazo para solicitar el reverso será de 5 días hábiles desde la emisión de la Nota de Crédito.
La acreditación del dinero dependerá de los plazos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta.
2.2. Devolución por compras con Tarjeta de Débito
La devolución se realizará mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente o vista proporcionada por el cliente.
El plazo para efectuar la transferencia será de 10 días hábiles desde la emisión de la Nota de Crédito.
3. Consideraciones adicionales:
Si el cliente utilizó Getnet o Mercado Pago, el monto devuelto será el valor total menos la comisión del 4% + IVA correspondiente al uso de la pasarela de pago.
Si el cliente se retracta después de despachado el producto, se descontará el costo del despacho del monto a devolver.
